文昌招聘：5.3 组织的岗位 职责和权限 标准解读

本条款是确保最高管理者对组织内各相关岗位进行指派，并确保这些人员了解自己负责的工作职责和被授予的权限，明确各类工作的负责人以及各职责与岗位权限之间的关系。

新版不再提及管理者代表这一特定角色，旧版质量体系实践中，管理者代表行使管理职责和权限，从而使最高管理者在质量体系中的职责成为虚设，新版不再提及管理者代表，解决了这一误解。

关于岗位、职责的指派，可考虑以下因素：

1. 已定义的过程和组织架构图；
2. 人员能力、确保分配的职责和所需的能力保持一致；
3. 可用资源方面，主要考虑人力资源，但依然要考虑会影响责任的分配资源；
4. 组织方针，内部规则、岗位描述、工作指南等，来确保已分配职责和相关文件化信息的一致性；
5. 法律法规、职业道德规范及所需的资格，来确保相关要求和职责分配相匹配；
6. 通过绩效目标及评估结果，来确保合适的人员履行对实现预期绩效水平的承诺；
7. 组织所使用的管理体系以确保不同管理体系之间的职责分配保持一致；

本条款是指派人员（顾客代表）赋予其职责和权限，参与顾客有关的关键活动，从顾客的立场提出要求和建议；已确保顾客的要求得到确定和满足，体现以顾客为中心的思想。

顾客代表有权利和责任参与以下活动

1. 在新产品导入时参加产品和过程的特殊性；
2. 参与制定质量目标，确保体现顾客要求和期望，如100%按时交货，零公里PPM、产品特殊性要求等；
3. 将顾客要求纳入培训计划；
4. 顾客反馈的纠正和预防措施的制定和监督实施；
5. 参与新产品开发的相关活动，如可行性评审、项目计划、阶段评审、生产发布、量产等；
6. 参与控制计划的制定；
7. 工厂、设施和设备的策划
8. 产能分析和物流信息；
9. 接收和评审顾客积分卡以及顾客门户信息。

本条款赋予相关负责质量岗位人员的职责和权限，以便及时纠正质量问题，避免不合格品发运给顾客，并确保所有潜在不合格品得到识别和控制。

这里明确了质量职责和权限是分配到具体岗位，而不是分配到某个部门和人员。

实际企业运营中存在员工岗位职责不清，权限不明，在实际运营中，绝对的清晰可能难以达到，但追求相对的清晰是管理者的核心职责。光有岗位职责而没有对应的权限，员工无法有效工作；而有权限却不明确职责，则会导致混乱和权力滥用。一个组织的高效运转，依赖于将职责（需要做什么）、权限（有权做什么） 和问责（对结果负责） 有机地结合起来，并通过清晰的流程和工具（如RACI）将其固化，确保各部门既各司其职又协同作战。

• R (负责执行) - 谁具体做这件事。
• A (批准负责) - 谁拥有最终决策权，负总责。
• C (咨询) - 事先需要征求其意见的人。
• I (知悉) - 事后需要被告知结果的人。